Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendriers après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne sur la vente en ligne.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine intact.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène).
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à unmotpourmoi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.
Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- L’article est retourné dans un état usagé ou incomplet.
- Le retour est effectué au-delà du délai légal de 14 jours.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous écrire à : unmotpourmoi@gmail.com.